深圳新聞網(wǎng)2026年3月9日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 戚金城）“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)之際，全國(guó)婦聯(lián)授予深圳市公安局110接警中心“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。記者從市公安局獲悉，深圳110接警中心成立于1993年，女性占比達(dá)93%，平均年齡30歲，最年輕的出生于2002年，是一支充滿活力、本領(lǐng)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的“娘子軍”。

“您好，深圳110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這句溫柔而堅(jiān)定的問(wèn)候，每天都在市公安局110接警中心響起。走進(jìn)深圳110接警中心，此起彼伏的電話鈴聲中，女警員們溫柔的聲音如細(xì)線般牽連著求助者的希望?！皥?bào)警人可能正處于最脆弱的時(shí)刻，聲音溫和一點(diǎn)，就能讓對(duì)方多一分信任?！笔泄簿?10接警中心一組接警組長(zhǎng)夏麗說(shuō)。

接警臺(tái)上，這些“90后”“00后”的姑娘們，要經(jīng)過(guò)連續(xù)2個(gè)多月的崗前培訓(xùn)，方可擔(dān)起此責(zé)。24小時(shí)值守、日均接警量人均200余宗、高峰時(shí)每人每天可達(dá)500宗……女接警員們以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，勤學(xué)苦練、精進(jìn)業(yè)務(wù)，不僅練就了“快速接警、精準(zhǔn)派警”的過(guò)硬本領(lǐng)，更磨出了精準(zhǔn)“聽(tīng)聲辨?！钡拿翡J直覺(jué)。

一天，接警員章璽接到一通報(bào)警電話，電話那頭只傳來(lái)斷斷續(xù)續(xù)的“哼哼”聲。報(bào)警人在5分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次110，但章璽多次回?fù)芏紵o(wú)人接聽(tīng)。她敏銳察覺(jué)異常。經(jīng)回放錄音，當(dāng)事人疑似處于無(wú)法言語(yǔ)的求助狀態(tài)，章璽從弱信號(hào)中捕捉強(qiáng)信息，立即將警情上報(bào)指揮中心，啟動(dòng)合成作戰(zhàn)機(jī)制。沒(méi)過(guò)多久，一線警力抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，房屋內(nèi)有一名男子，已失去自主活動(dòng)能力。民警迅速聯(lián)動(dòng)消防部門破門、120急救聯(lián)動(dòng)處置，最后成功救治這名中風(fēng)倒地的報(bào)警人。

這樣的故事每天都在發(fā)生：輕生者打來(lái)的電話里，她們一邊用溫柔的語(yǔ)氣穩(wěn)住對(duì)方情緒，一邊迅速調(diào)度一線民警、120趕赴現(xiàn)場(chǎng)；面對(duì)未成年人的求助、家庭矛盾糾紛等特殊警情，她們主動(dòng)延伸服務(wù)，通過(guò)三方通話機(jī)制聯(lián)動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線等相關(guān)部門提供幫助；面對(duì)情緒激動(dòng)的市民，姑娘們也能用“您別急，慢慢說(shuō)”的耐心，化解一場(chǎng)可能的沖突。女性接警員憑借自身的共情力與執(zhí)行力，讓“有危難打110”成為市民最踏實(shí)的依賴之一。